2020年，世茂服务首次提出城市服务战略设想，开始探索城市服务业务，瞄准全国百强城市、花园城市和卫生城市，与地方政府合作，多地试点实践，目前已在全国拓展15个样板城市。

其中，宿迁市宿城区就是世茂服务最早探索的样板城市，也最具代表性。宿迁是西楚霸王项羽的故乡，历史悠久，人文荟萃。世茂服务在此探索出了城市服务标准化模式，分批次落地城市公共空间管理、政府公建、住宅等项目包。

凭借高品质服务，短时间内，世茂服务在管的新城名居项目“焕然一新”，获得了“2021年度宿迁市物业管理优秀项目”称号；其所服务的宿城区酒都公园项目“井然有序”，助力公园入选国家AAA级旅游景区名单。

未来，世茂服务将围绕当地政府和市民需求，在城乡环卫一体化、城市空间运营等方面不断探索，服务城市全场景生活，助力宿迁市宿城区提升城市治理水平。

成立合资公司，分批接管老旧小区等项目

一年多前，世茂服务提出城市服务战略设想，一次偶然的机会，世茂服务管理层与宿迁市宿城区领导一拍即合，由此展开了合作和探索。

2020年11月11日，世茂服务与宿迁市宿城区人民政府签订合作协议，与宿迁市众安物业管理有限公司等相关国有平台组建合资公司，合力搭建“城市综合运营管理服务平台”，双方就城市市政一体化服务、城市精细化综合治理、智慧城市运营服务等领域达成全方位深化合作。

该合资公司为江苏世茂安康城市运营管理服务有限公司（以下简称“世茂安康”），注册资本金1000万元，其中世茂服务持股51%，宿迁市众安物业管理有限公司持股49%。双方发挥各自在物业服务、项目资源等方面的优势，共同赋能美好生活和城市升级。

自2021年以来，世茂安康分批次接管新城名居、楚都阳光嘉园、通和桂园等多个常年投诉量较高、难管理的老旧小区，解决当地政府和居民的痛点。

焕然一新：新城名居项目获评市优称号

其中，新城名居是保障性住宅小区，也是世茂服务在宿迁接管的第一个项目。“当时，小区的消防和监控都是瘫痪的，还存在房屋漏水问题，业主反映的问题迟迟得不到有效解决。”世茂安康业务发展高级经理赵平回忆。

赵平是土生土长的宿迁人，对当地的情况十分了解，如数家珍，且在物业服务行业浸润多年，经验丰富。世茂服务通过招募一批像赵平这样的资深从业者，能够帮助公司更好了解所在城市，更好拓展城市服务业务。

他介绍：“我们入场以后，先对项目进行全面‘体检’，梳理问题形成清单。在宿城区领导的支持下，我们积极与街道社区、业委会、建设单位、众安物业等多方沟通，召开协调会制定整改计划，明确各方的责任和任务，按照计划逐一往下推进。”

短时间内，在各方的共同努力下，消防、监控、房屋、道路等硬件方面的问题得到妥善解决。他说：“我们还提出大干一百天的口号，聚焦智慧物业、红色物业、品质物业三大主题，植入世茂服务内部市场化机制和服务标准，建立客户反应型的服务团队，使得小区的服务品质迅速提升，面貌焕然一新。”

比如，在品质物业方面，世茂安康针对人行动线和车行动线，对公区运维、车位、主干道、标识、主出入口、非机动车棚等改造更新；导入世茂服务网格化管理、内部市场化机制，以楼栋为单位，梳理和分类业主反映的问题，制定倒排计划，逐一进行销项。

“无论是小区环境，还是服务态度，都发生了质的变化，这些业主都能直观感受到。” 赵平坦言。

新城名居项目

新城名居项目面貌焕然一新，有口皆碑，也得到了政府的认可。2022年3月，宿迁市住房和城乡建设局官网公示了拟评定2021年度宿迁市物业管理优秀项目名单，新城名居项目亦在其中。

井然有序：助力酒都公园入选国家AAA级旅游景区

值得一提的是，宿迁还是酒文化的发源地之一，素有中国白酒之都称号，洋河、双沟两大名酒出产于此。

在服务老旧小区的同时，2021年7月，世茂服务中标当地地标性公共空间酒都公园，该公园总占地320亩，分为读酒史、识酒韵、品酒香三大区域，是中国酒都建设的龙头文旅项目、引领全国的酒文化主题公园。

宿迁市宿城区酒都公园项目

2021年8月1日，世茂服务正式接管宿迁市宿城区酒都公园物业管理服务，现场服务内容包括保安、保洁、工程维护、接待保障各级领导观摩和重大庆典活动等。

截至目前，世茂服务在酒都公园项目共完成接待省、市、区各级领导和各单位领导观摩保障任务90余次、大型庆典活动20余次，受到高度认可。

“现在酒都公园已经成为当地市民休闲放松的理想场所，也成为外地游客、上级领导必去的打卡点。”赵平介绍。

他说：“我们入场以前，确实不太乐观，现场管理比较粗放，车辆乱停乱放，小商贩的垃圾到处飞。我们入场以后，首先，对主要出入口进行布岗布控，引导车辆正确停放；其次，当时有的地方还在施工，我们因地制宜，专门划出了一条运输施工材料的路线；最后，在当地政府的支持下，对小商贩进行耐心规劝和沟通，他们就不再来了。当然，还要做好日常的巡逻、保洁，以及灯光、水池等维护工作，最终，公园恢复井然有序、整洁美观的状态。”

值得一提的是，2021年11月，宿迁市文化广电和旅游局公示了2021年宿迁市拟评国家AAA级旅游景区名单，宿城区酒都公园成功入选，世茂服务为此贡献了绵薄之力。

开拓进取：服务多元业态，发力城乡一体化

除了酒都公园，世茂服务在宿迁市还中标了月堤湖生态公园项目，并分批次接管了众安建设大厦，宿豫区运河城市之家和文体活动中心等公建项目，服务多元业态。

经过前期探索，世茂服务不仅已在全国拓展了宿迁市宿城区等15个样板城市，还合作了世路源环境和金沙田科技，布局大湾区和长三角两大重点区域，构建了城市服务核心综合能力，由此城市服务业务成为公司四大业务板块之一。2021年10月29日，在上市一周年之际，世茂服务正式发布城市服务业务，定位“城市大管家”，做城市管理者的助手，重磅发布针对城市服务研发的服务产品体系，致力于实现“服务让城市更美好”的发展愿景。

世茂服务城市服务业务发布仪式

既然是做城市管理者的助手，就要深刻了解当地政府的需求和痛点。世茂服务在宿迁市探索城市服务已有一年有余，赵平既是宿迁本地人，也与宿迁市宿城区政府颇多沟通，他说：“当地政府的需求十分明确，一个是解决老旧小区投诉多、管理难的问题，另一个是盘活一些商业项目；最后，当地政府也想搞城乡环卫一体化项目，提升城市治理水平。”

针对当地政府的需求，未来，除了继续做好老旧小区的物业服务，世茂服务还希望发挥在城市服务方面积累的优势和资源，在城乡环卫一体化、城市空间运营等方面做出更多努力，拓展更多业务，践行“中国领先的城市全场景生活服务商”的企业愿景，助力宿迁市宿城区提升城市治理水平。

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