金融界3月29日消息微盟集团（02013.HK）晚间发布2021年财务业绩报告。财报显示，2021年微盟经调整总收入达26.86亿元人民币，同比增长36.4%创历史新高；经调整毛利15.17亿元，同比增长51.3%。

2021年，反复的疫情叠加宏观经济下行压力影响，各大行业均受到了不同程度的冲击，在此背景下，微盟仍能实现业绩的逆势增长且刷新记录，一方面得益于数字经济与数字产业的持续深入发展，另一方面，则离不开微盟内部“大客化、生态化、国际化”三大集团战略与“TSO”全链路布局的相辅相成。

“大客化”战略成效卓著：订阅解决方案量价齐升 智慧零售成增长引擎

众所周知，为了更好地为商家提供数字化服务，微盟集团把主营业务细分为数字商业解决方案和数字媒介解决方案两大数字业务，其中，数字商业板块又包含订阅解决方案和商家解决方案，是微盟集团整体业绩的核心支撑。

2021年，微盟的数字商业板块取得大爆发，实现收入19.67亿元，同比大幅提升70.9%，旗下订阅解决方案和商家解决方案也双双取得了颇为亮眼的高增长。财报显示，微盟的订阅解决方案，也就是俗称的SaaS业务，2021年录得收入11.88亿元，同比大幅增长90.9%；付费商户数102813名，同比增长5.0%；每用户平均收益录得约11553元，较上年大幅提升57.7%，取得了量价齐升的显著成果。

而在订阅解决方案中，智慧零售业务线收入为4.26亿元，同比剧增193.6%，占订阅解决方案收入比重从2020年的20.2%进一步提升至36%，成为驱动微盟订阅解决方案收入增长的主引擎。

具体来看，智慧零售的大客代表——品牌商户，达到了1003家，品牌商户的每用户平均订单收入高达23.4万元人民币，其中包括江南布衣、Columbia、蒙牛NIUBAY、雨润、立邦等众多知名零售企业，同时，微盟也与复兴、联想、鄂尔多斯(行情600295,诊股)等集团型零售企业达成了合作。足可见，在微盟“大客化”战略的有效推进下，智慧零售品牌商户的数量、客单价以及头部品牌市场占有率均有显著提升，“大客化”战略已然成为拉动微盟业绩增长的关键“王牌”。

微盟的“大客化”战略提出于2018年，“大客户”的特点是需求个性化，流失率较低，对于公司来说则是平均订单金额大，盈利稳定。因此不过短短三年时间，“大客化”就已经成为微盟集团重要的“现金奶牛”。这不仅体现在智慧零售业务上，智慧餐饮业务的突破性表现也足以证明微盟“大客化”战略的成效。

财报显示，2021年微盟智慧餐饮收入5361.6万元人民币，同比增长19.6%，占订阅解决方案收入的4.5%；智慧餐饮商户数8406家，餐饮商户的每用户平均订单收入1.7万元。在大客化方面，2021年微盟智慧餐饮服务了鼎泰丰、左庭右院、耶里夏丽等知名餐饮品牌。截至2021年底，微盟智慧餐饮客户在中国餐饮百强中占比达41%；餐饮大客订单收入占比51%。

如今，微盟在大客市场的影响力正稳步提升，资料显示，在2021年大客化业务上，中国时尚零售百强中微盟占比44%，商业地产百强占比40%，连锁便利店百强占比35%，餐饮百强占比41%，可以预见，未来随着品牌客户的进一步增加，微盟的SaaS业务也有望尽快进入盈利阶段。

“TSO”全链路能力升级强化 商家解决方案营收同比上升47.5%

在“大客化”战略之外，微盟的智慧零售业务取得突破性增长的另一大重要原因，就在于其“TSO”全链路营销策略的赋能。

2020年，微盟提出的“T（流量）-S（SaaS工具）-O（运营）”这一全链路智慧增长解决方案，并逐渐应用到微盟智慧商业的各个垂直行业解决方案中，这使得微盟在SaaS业务上的护城河获得进一步加宽，也为SaaS业务的业绩提升提供了强劲动力。

2021年，微盟继续强化升级“TSO”全链路能力，一方面，为了能够在更大的“流量场”为商家提供服务，微盟的流量渠道日益多元，从腾讯系流量扩展到知乎、头条、百度等多元化的流量平台；SaaS产品也从最初微信公众号和小程序开发扩展到如今支持微信、QQ、百度、QQ、浏览器、抖音、快手等渠道一键开店，去年3月，微盟宣布旗下智慧零售解决方案完成接入支付宝小程序，基本实现了头部流量渠道的全覆盖。

另一方面，微盟不断加强商家解决方案与订阅解决方案的生态协同，探索“广告+小程序”一体化解决方案，通过全链路营销升级助力商家品牌双赢。事实上，商家解决方案作为数字化整体解决方案的一部分，是微盟数字化商业的重要补充，该业务在与SaaS业务产生协同效应的同时，不仅能够大幅提升微盟对于存量客户的变现程度，还可以加强商户与微盟产品之间的黏性。

值得注意的是，除了横向布局多元化流量渠道、纵向进行区位场景和服务场景延伸，微盟还调整了组织架构以确保策略的长期实施，成立了私域增长中心和控股子公司“TEAM PRO”，旨在通过微盟SaaS系统，整合精准营销和数字化运营能力。

得益于上述举措，越来越多的品牌客户也开始与微盟集团合作探索全链路营销模式，根据财报，2021年，通过赋能商户全流域连接升级、全链路营销升级和全渠道经营升级，微盟集团TSO全链路商户近500家，其中KA商户超50家，TSO商户GMV 达20亿元，贡献商家解决方案收入5000万元人民币。整体来看，微盟集团数字商业板块中的商家解决方案实现营收7.79亿元人民币，同比上升47.5%；付费商户数57909名，同比增长26.7%，每用户平均收益13454元；服务商家获取流量的精准投放毛收入109.5亿元，同比增长12.1%。

在“TSO”全链路能力强化升级的同时，为了紧抓数字经济发展机遇，进一步巩固自身在数字商业及SaaS领域的领先优势，微盟集团还同步拓展了上线了多个新产品线，包括微盟企微助手，ShopExpress，联合海鼎推出智慧商超、智慧生鲜解决方案等，不断拓展SaaS产品种类，完善数字商业布局，为SaaS未来业绩增长培育新引擎。财报显示，2021年微盟集团研发开支为7.75亿元，同比增长暴增208.8%。

由于加大研发投入，以及2021年及以前年度并购向心云、海鼎等，使得微盟集团在2021年经调整净利润亏损5.66亿元人民币，但在微盟看来，这有助于促进集团的降本增效，是值得的投入。

正如微盟集团CEO孙涛勇所说：“我们坚信，中国 Saas 目前还处于起步和成长期，其发展道路虽然曲折，但前景是光明的。在企业数字化进程提速的大背景下，微盟集团已做好了充分的产品储备、技术储备、人才储备和资金储备，为未来五年的发展打下了坚实基础。”

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