头部物业服务企业开启城市聚焦战略,世茂服务实施集中化策略深耕中心城市
发布日期: 2022-03-14 18:17:26 来源: 金融界

现阶段,头部物业服务企业纷纷开启城市聚焦战略,不断提升在单城市的项目密度,已经成为行业发展趋势。

“预计上市物业服务企业也将加大城市聚焦力度,提升企业在重点区域城市的项目密度。”近期,国内一家管理咨询公司——睿信致成管理顾问公司总裁郝炬在接受《中国物业管理》杂志采访时说。

在上市物业服务企业中,世茂服务就是城市深耕的典型样本之一。早在2021年,世茂服务提出并执行集中化战略策略,拒绝“全国摊大饼”的方式,重点瞄准经济发达、具有消费人群和潜力的城市,成立杭州等五大中心城市公司,提升其业务规模和项目浓密度,已经取得了阶段性成果。

成立11个中心城市,落实公司深耕战略

据了解,为了支撑2022年公司战略发展,世茂服务调整完善组织架构和职责,成立长三角、华北区域事业群,中西部、海峡区域公司,以及福州、杭州、武汉、苏州、天津、西安、广州等11个中心城市公司。

值得一提的是,世茂服务还明确了中心城市公司的定位,即:公司打造中国领先的综合物业管理和社区生活服务商、落实公司中心城市深耕战略的责任主体。世茂服务强调,中心城市公司要做好综合物业管理和社区增值服务业务基本盘,强化存量资源挖掘和精细化运营,加强业务属地化深耕、提升项目浓密度,大力拓展有质量、有结构、可持续的增量业务,在确保利润、品质与满意度基础上,全力实现业务高速增长。

在世茂服务管理层看来,此举能够为其提供更多抓手深入全国物业服务市场,一方面提升业务规模和项目浓密度,专注运营管理,实现降本增效,另一方面提升单市场综合能力,继续为未来市场拓展和增值服务创造更大的空间和可能。

携手当地优质合作伙伴,取得阶段性成果

自世茂服务提出集中化战略策略以来,已有一年左右,已取得颇为丰硕的阶段性成果。

2021年8月25日,在中期业绩发布会上,世茂服务执行董事兼总裁叶明杰表示,世茂服务正在实施的集中化战略策略,有效提升了单市场综合能力,项目集中且优质,正稳步从区域聚焦走向城市深耕。2021年上半年,世茂服务成立杭州、武汉、西安、天津、福州等五大中心城市公司,中心城市深耕发展取得阶段性成果,初步构建收并购、市拓等关键能力,中心城市在管面积提升至36%。

在杭州——这个世茂服务较早深耕的单市场,2020年8月以来,世茂服务与浙大新宇、近湖物业、野风物业等杭州本地优质企业达成了战略合作,覆盖超百个项目,类型涵盖了住宅、高校园区、公建、产业园等多种业态,以点连线,以线织网,全面渗入。

世茂服务旗下浙大新宇品牌焕新发布会

2021年12月,浙江省住房和城乡建设厅公布2021年度浙江省物业服务企业信用等级结果名单,世茂服务及其旗下浙大新宇、野风物业、近湖物业获评“浙江省AAA级物业服务企业”,独占4席,由此可见世茂服务在杭州市场的综合实力和开拓能力。

上有天堂,下有苏杭;在长三角地区,杭州、苏州等都是重点城市。2021年12月,世茂服务与苏州天翔物业达成战略合作,提升在苏州的业务规模和项目浓密度,共同开拓苏州物业服务新版图。值得一提的是,苏州天翔物业在苏州市场排名前三,综合实力和市场拓展能力强劲,而且96.5%的项目都分布在苏州,涵盖住宅、政府办公楼、学校、物流园、医院和场馆等多元业态。

世茂服务与苏州天翔物业战略合作签约仪式

除了长三角地区,世茂服务还在全国其他重点城市“多点开花”,通过收并购等手段拓展业务。在广州,2020年1月,世茂服务携手粤泰物业,开拓大湾区市场;在天津,2020年11月,世茂服务合作和兴物业,布局公建赛道;同年11月,世茂服务在西安合作方瑞物业,进一步提升在西安的项目浓密度;在武汉,2021年9月,世茂服务收购瑞征物业,深耕武汉市场。

世茂服务对于收并购公司进行“一体化管理”赋能提效,促进融合,实现“1+1>2”的合作共赢。首先是从财务、人力、风控以及业务信息一体化等四个方面,进行为期三个月的全景计划,之后对齐世茂标准,植入内部市场化机制,使得服务品质、经营效益和满意度不断提升。

围绕空间和用户,未来拓展增值服务

横向有数量,纵向有赛道。不难看出,世茂服务深耕重点城市,通过收并购和市拓等手段,一方面,提升了单市场业务规模和项目浓密度,覆盖住宅、高校园区、公建、产业园等多元业态,另一方面,布局战略性赛道,构建和提升了在垂直领域的专业化能力。

“世茂服务做了这么多的收并购和拓展,主要的目的还是为了培育增值服务的新引擎,打造企业持久的竞争力。获得越多空间和多样用户,围绕空间和用户提供商品和服务,就需要打造用户运营的能力,形成可持续的发展。”世茂服务执行董事兼总裁叶明杰曾说。

世茂世集上海世茂滨江店为业主和用户提供便捷生活服务

比如,2020年8月,世茂服务与浙大新宇达成战略合作,布局高校后勤服务赛道,2021年5月,世茂服务对浙大新宇实施更新策略,将浙大新宇定位为“中国高校园区服务商”,致力于在高校园区垂直领域深耕,并向团餐、产业园等服务场景拓展。2021年12月,世茂服务合作湖南吉立物业,拓展医院细分赛道,深耕湖南物业市场。在世茂服务的规划中,湖南吉立物业与世茂服务实现融合以后,未来还将拓展团餐、超市等其他医院相关增值服务。

世茂服务与湖南吉立物业一体化融合会

在世茂服务管理层看来,团餐业务市场前景广阔;据了解,目前已在一些高校园区为学校师生提供团餐服务,未来有望在医院等更多服务场景拓展这块业务。

世茂服务紧跟国家政策,全面推进城市一刻钟便民生活圈建设,围绕用户和资产,布局本地生活、社区教育、家居家装、居家养老等增值服务,创新构建“0-2KM世茂社区新生态”,更好满足业主和用户的需求。

在世茂服务的规划中,当在城市深耕以后,世茂服务积累了综合实力和影响力,就可以利用品牌效应切入,发展本地生活、社区教育等业务,实现可持续、高质量的发展。

展望未来趋势,有业内人士认为,城市聚焦成为物业服务企业的布局关键,合作联盟成为发展方向。作为城市深耕的典型样本之一,世茂服务将继续执行集中化策略,携手本地优质服务企业,深耕中心城市,不断开拓市场,为更多业主和用户带来高品质的服务。

关键词: 世茂服务

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