进入冬季，持续走低的寒冷天气给广大车主的用车带来了不确定性。一大早着急出门，却发现爱车打不着火的情况时有发生——针对车主冬季可能遭遇的烦心事，12月22日，途虎养车在全国范围内上线“途虎闪电侠”上门更换蓄电池服务，通过线上智能适配，最快28分钟快速上门安装等专业保障，向车主提供一站式便民服务，让蓄电池更换省时又省心。而这一宛若雪中送碳的汽后行业首创上门换电瓶服务，是途虎养车继安心保、底盘快修服务后的又一次大胆创新。

据了解，针对较为常见的汽车故障，途虎能够提供一系列的紧急救援服务。车主可登录途虎养车APP，点击“道路救援”按钮，选择搭电、拖车、换胎，确认位置后即可发起救援。而在12月22日，途虎在全国范围内上线“途虎闪电侠”上门更换蓄电池服务，当车主遭遇需要紧急更换蓄电池的情况时，只需在途虎养车APP首页点击“电瓶上门装”，或搜索关键词“蓄电池”，系统将第一时间通过车型数据库，自动匹配最适合爱车的蓄电池产品列表，以供车主按需选择。下订单时车主可以选择立即上门，或者预约某个具体时间，等待专业技师免费上门安装即可。

据了解，“途虎闪电侠”蓄电池上门安装服务，将由全国300多家优选服务商、近3000名技师承接。为保证服务质量，途虎将通过服务商和技师操作全流程线上化来实现管控，施工过程中将对预检、验真等重要施工环节与流程进行全程记录，以确保车主权益。

而“途虎闪电侠”这一创新便民服务，是途虎过去一年中站在车主角度考虑，打造的一系列创新服务中的一个鲜明案例。

致力于进一步提升车主私家车保养和维修服务体验的途虎，早在2021年4月12日，推出了业界首个“安心保”。“安心保”包含动力总成保、车辆免费检测、电子报价单、正品保、爱心保五大权益，在汽车保养、车辆检测、车品保真、意外救援等方面提供一站式维保服务，助力中国车主无忧养车。

作为“安心保”的重要组成，“动力总成保”针对车辆核心部位设计保障方案——用户在途虎养车购买大、小保养或变速箱油服务，并在工场店完成施工，且车辆总车龄未超过10年，总里程未超过30万公里，就可以免费领取“动力总成保”。车主领取该服务后，当车辆发动机、变速箱等出现故障且符合质保条件，便可由专业保险公司提供故障赔付，让养车再无后顾之忧。

“安心保”中包含车辆免费检测服务。车辆进店后，途虎技师将按照标准的预检和上检流程，对车辆进行系统性检测，完成后输出车辆健康体检单。用户可随时在途虎养车APP中实时查看车辆健康状况。检测内容包含：车辆外观检测/行车电脑故障排查/轮胎检查/刹车盘片检测/电瓶健康度检测等。

车辆检测完成后，途虎技师将会创建一份系统化、规范化、数字化的电子报价单。报价单上的服务内容均与上检记录一致，不得出现上检无异常但电子报价单推荐某类商品/服务的情况。在施工前，技师会与车主确认该报价单，确保车主“所见即所得”。无纸化的报价单更加便捷，可极大解决车主与门店之间的信息对称、合理养护、充分沟通、可追溯等问题。

针对冬季多发的小动物意外陷入车内的场景，“安心保”还创新性的设计了公益救助“爱心保”：全国途虎工场店救助困在车内的小动物时不收取费用，救援所涉及的必要的底盘和零件拆装施工，将在充分告知车主，并经同意的前提下进行。最后，作为电商平台消费者权益的有力保障，车主在途虎养车购买的轮胎、轮毂、车品、汽车保养品等还将享受“正品保”权益。

“安心保”既是面向车主的5大权益与福利，更为汽车养护市场服务标准化提供了范本。消解传统渠道不透明、价格和信息不对称等顽疾之后，伴随标准产生的将是用户信任。当广大车主到全国任一途虎门店都能享受到正品、专业、高效的产品与服务时，安心无忧的养车体验将收获更多用户的选择和信赖。

众所周知，车辆的底盘如同人的脊梁骨，承载了全车的安全与稳固，其重要性不言而喻。而后的9月1日，途虎养车联合德国采埃孚，共同推出“途虎磐固”品牌。“途虎磐固”提供针对底盘的“产品+服务”快修项目，向用户提供统一技术标准、优质维修服务以及高质配件产品，塑造汽车维修市场全新标准服务流程。

途虎养车底盘快修服务，目标在于打造技术专业、服务优质、配件高质、安全放心的快修服务品牌。途虎快修通过提供统一作业流程、统一技术标准、统一服务水平、统一配件质量的服务，和一系列的数字化保障措施，如线上辅助检测、电子报价单、配件一品一码等，保障服务透明、高效运行。

据悉，除针对底盘维修的“途虎磐固”外，途虎还联合知名厂商推出针对发动机和变速箱的快修服务。

针对目前国内自动变速箱维修主要通过物流送修及交付，成本高、效率低还会导致很多偶发性问题的现状，途虎推出固定报价、统一售后、并附带质保模式的变速箱维修服务。

在发动机快修方面，鉴于目前国内市场尚无成体系的烧机油解决方案，途虎推出从诊断至售后承诺全链路的烧机油治理服务，提供标准化服务及产品。

在产品上，坚持以“正品专业”为经营理念的途虎养车，进军汽车快修市场的一大利器就是正品配件。据悉，在途虎养车推出的底盘维修、发动机、变速箱快修项目中，与行业头部供应商深入合作，大品牌背书，从源头保障零配件质量。在此基础上，严格遵照原厂修理标准，由零部件厂商提供修理技术支持。

此外，“磐固”服务将加入由“虎式清透换油”、“途虎三保”、“途虎安心存”等更多服务组成的途虎服务体系。其中“虎式清透换油”是途虎和壳牌联合推出的换油机换油服务；“途虎三保”是途虎用户可享受的“轮胎保”、“动力总成保”、“正品保”三大保险服务；“途虎安心存”则是途虎针对北方五省推出的雪地胎寄存服务。

急车主之所急，想车主之所想，新的一年也将是新的开始，途虎养车将在服务车主的道路上不断创新，持续强化自身全国领先的汽车养护平台这一市场地位。

关键词： 途虎养车