根据“双十一”市场跟踪数据，护肤品牌薇诺娜11月1日开售首日天猫官旗GMV超8.2亿元，位列天猫美容护肤类目第六名、天猫美妆国货第一名，同比去年首日增长128%，超去年全期。

在交出亮眼成绩单的同时，有媒体日前报道称，有消费者投诉在李佳琦直播间购买的不少美妆产品涉及虚假发货。其中，投诉量最大的便是薇诺娜。

薇诺娜官方微博下有不少关于虚假发货的投诉

记者在黑猫投诉平台搜索后发现，截至11月8日，薇诺娜品牌累计投诉量为208条，但近30天投诉量就达到110条，其中大多涉及被消费者投诉虚假发货。

实际上，这已经不是薇诺娜第一次在“双十一”期间因发货问题被消费者质疑。

在知乎平台上，2020年11月，有用户在关于“如何看待购买薇诺娜旗舰店产品三天不发货?”的问题下回复，薇诺娜不仅不发货，还虚假发货。该用户声称自己11月1日购买的商品，11月3日发货后物流信息再无变动，多次向薇诺娜客服反映后无果。11月13日系统自动确认收货，而该用户根本没有收到商品。

根据该问题的其他回复内容来看，与这位知乎用户遭遇同样问题的人还有很多。

薇诺娜官方旗舰店因何频频陷入虚假发货风波?淘宝“薇诺娜官方旗舰店”的企业资质资料显示，该店铺的工商注册企业名称为云南贝泰妮(行情300957,诊股)生物科技集团有限公司，即A股上市公司贝泰妮(300957)。

经股权穿透，贝泰妮为薇诺娜的控股股东。贝泰妮也在财报中表示，公司是以“薇诺娜”品牌为核心，以“打造中国皮肤健康生态”为使命，在产品销售渠道上与互联网深度融合的专业化妆品生产企业。

值得一提的是，贝泰妮在财报中强调，公司非常重视产品研发和技术创新，力求不断向消费者提供符合不同皮肤特性需求的专业型化妆品。

然而，从研发投入角度看，贝泰妮的创新动力似乎并没有所宣称的那么充足。

根据2020年年报，贝泰妮拥有研发人员104人，占公司员工总数的5.46%，较2018年、2019年的6.48%、5.99%进一步下滑。同时下滑的，还有研发投入占营业收入比例数据，该数据从3.71%降至2.61%。

与研发投入占比下滑相对的，却是销售费用占比稳步抬升。2020年，贝泰妮的销售费用达到11.07亿元，占总营收比重为41.99%。而截至2021年9月底，该比例已达46.28%，占比近半。

销售费用中，渠道及广告宣传费占据了绝大多数，2020年，该数据为8.12亿元。截至2021年6月底，这部分费用已经达到4.71亿元，这意味着渠道及广告宣传费今年或攀新高。

贝泰妮销售费用、研发费用占总营收比重数据

需要注意的是，与加码宣传费用的策略不同的是，销售费用中的仓储物流费却持续缩减。2021年半年报中，该数据是1728.42万元，而去年同期是6080.58万元。此前，曾有人质疑薇诺娜频频在配送上“翻车”，问题或出在仓储物流环节。

就贝泰妮在“双十一”期间的仓储物流管理是否存在问题?仓储物流费用持续缩减与虚假发货问题频出有无直接关联，《大众证券报》记者多次致电贝泰妮证券部，但电话始终无法接通。

关键词： 薇诺娜 贝泰妮