近日，胡润教育榜首富李永新母子创办的中公教育卷入退款风波之中。多位中公教育学员在社交媒体平台、投诉平台发声称中公教育退款难，超过承诺期。

山西一位李姓学员称，退款提交都三月多了依然没动静，每次询问都是以各种理由推脱，其怀疑该教育机构借培训学生之名去无息贷款学生的钱，并且用作其他投资。

为何学员退款要拖那么久?雷达财经多次拨打中公教育客服电话，均无人接听。

中公教育投资规模的确比较大。财报显示，中公教育2019年投资支出达到271亿元，远超营业收入，最终投资收益达2.59亿元，月平均投资收益2160.19万元，占净利润的比例达12.41%。

在2018年借壳上市时，中公教育曾承诺2019年净利润不低于13亿元，公司2019年扣非净利润为17亿元，如果去掉2.59亿元的投资收益，只超过承诺业绩1.41亿元。

值得一提的是，去年12月，中公教育主要竞争对手华图教育承诺10个工作日退费。上海华图公考对该政策解读称，华图作为行业大机构，有大担当，拒绝拿学员学费玩金融。

“不过退款”助推业绩高增长

公开资料显示，中公教育创始人为李永新，北大毕业后创业多次失败，后来转战公务员考试培训，终于大获成功。

另据公司官网资料介绍，中公教育最早从国家公务员考试培训做起，逐步扩展到了省级公务员考试培训、事业单位考试培训和教师招录考试培训等公职类招考培训新领域。

根据中公教育财报介绍，公司课程主要分为普通班与协议班。普通班面授培训收入于完成培训服务时，将预收的培训费全部确认为收入;普通班线上培训收入于提供服务的有效期内按直线法确认。协议班收入于完成培训服务时将不予退费部分确认为收入;可退费部分则根据协议约定，在满足不退费条件时确认为收入。

雷达财经查询发现，中公教育普通班收费一般在数千元，而协议班的价格则动辄万元起步，一些“不过包退全款”的协议班售价达数万元，最贵的协议面试班收费15.8万。中公教育面试班最贵收费15.8万

协议班“不过包退”极大的刺激了学员的购买高价课欲望。

“报名时，客服人员很热情，积极推荐各种课程。对于退费，只提可以退，但并未告知退款周期。”来自北京的李丽(化名)告诉雷达财经，自己参加国考通过笔试后，想要报一个面试班。在向中公教育客服咨询时，其介绍的协议班不过退款极大地刺激了自己的购课欲望。经过比对，选择了一款原价为27800元的课程。优惠后，价格为25800元。中公教育承诺，如果面试不过全额退款。

从2017年开始，中公教育开始大力推广协议班，公司当年业绩即有了质的飞跃。

数据显示，2017年中公教育协议班占面授课程比例从59.02%增长到73.75%。最终，中公教育2017年实现营业收入40.31亿元，而2016年营业收入为25.84亿元，同比大增56%。而2016年，营业收入相比2015年增长仅25%。

2018年5月，上市公司亚夏汽车发布公告，拟通过重大资产置换、发行股份、老股转让的方式，作价185亿元收购中公教育100%的股权，构成借壳上市。

根据亚夏汽车与李永新等8名业绩补偿义务人签署的《盈利预测补偿协议》，本次交易的业绩补偿期为2018年度、2019年度和 2020年度。业绩承诺人承诺本次重大资产重组实施完毕后，中公教育在2018年度、2019年度和2020年度预测实现的合并报表范围扣除非经常性损益后归属于母公司所有者的净利润分别不低于9.3亿元、13亿元和16.5亿元。

协议班是中公教育的业绩保障。2018年，中公教育62.37亿元的营收当中，协议班贡献了七成以上，最终公司该年实现扣非净利润11.13亿元，顺利完成业绩对赌。

2019年9月，中公教育市值突破1000亿关口，成为A股首家市值过千亿的职业教育上市公司。

2019年11月27日，胡润发布《2019胡润百学·教育企业家榜》。中公教育的李永新和其母亲鲁忠芳凭借585亿元财富，力压好未来的张邦鑫和新东方的俞敏洪，成为中国教育行业首富。

“协议班”退款难引发海量投诉

然而，协议班退款看似美好，但里面存在着诸多“套路”。

协议班一般规定不得无故旷课、不得传播泄露内部资料，没去参加考试等。如果学员违约，将增厚中公教育业绩。

如果没有违约呢?想要拿回退款，也并不那么容易。

李丽告诉雷达财经，自己在今年1月9日从中公报名后，先后有4位老师与其联系，然而直到1月31日逼近上课的日子，没有任何一位老师告诉其上课地点。辗转打了多个电话后，才被告知并无其所报岗位的课程。李丽无奈之下申请退款，结果发现30至45个工作日才退款。目前，李丽的退款申请还只走到“处理中”阶段，尚未收到退款。

李丽的退款周期，在中公教育学员中，属于非常短的。

公务员考试，一般报名后，复习3-5个月;考完之后到出成绩一般1-2个月;笔试到面试最终确定录取1个月;出成绩后提交退费材料到正式退费需要2-3个月。如果从笔试就选择中公，学员从交钱到退费一般要花费半年到一年时间。

而从提交退款申请到拿到钱，超过中公教育承诺的退款日期的案例并不罕见。

3月10日下午有学员在微博中公教育超话发文称：“钱终于退了，大半年了，天天催，终于退了。”

今年3月15日，来自山西的李先生在投诉平台留言表示，2019年10月，李先生结束考试，提交了退款申请，结果至今未退款。

2019年10月17日李先生发起的退款申请

3月16日，中公教育回复称，收到反馈，将尽快与其沟通联系。

为了退费，中公教育学员曾采取举牌等多种方式。

雷达财经以“中公教育+退款”为关键字在黑猫投诉上检索，共出现了214条线索。

主要竞争对手称“拒绝拿学员学费玩金融”

为何中公教育退款要拖那么久?雷达财经梳理发现，这背后隐藏着中公教育巨大的利益。

财报显示， 2018年，中公教育投资支付的现金达171亿，远超62亿的营业收入，最终获得投资收益1.1亿元。业内人士分析，其中相当数额的投资支出，来自学员的预付学费。

2019年，中公教育投资支出达到271亿元，营业收入为91.76亿元，最终获得了2.59亿元的投资收益。

作为中公教育主要行业竞争对手，华图教育退款周期相对短很多。2019年12月20日，华图教育发布公告，郑重承诺，华图教育所有协议班学员的退费周期为10个工作日，如果学员退费超过10个工作日，欢迎学员投诉。

雷达财经注意到，上海华图公考对该政策解读称，华图作为行业大机构，有大担当，拒绝拿学员学费玩金融。

上海华图公考介绍称，在教育行业，多数机构都采用了预付费模式，即学员在上课之前预先支付学费，成功使用业务之后再实际扣除。预付费模式本来是件好事，教育机构可以有更多的资金用于核心产品的研发与迭代升级。而学员也能享受到更加优质的课程内容、更加便捷的课程服务。但如果将预付学费脱离教学教研，主要用于资本运营，本应该退给学员的学费，就成了离不开的“唐僧肉”。上海华图公考认为，企业采取哪种收费模式其实没有关系，核心在于行业内的企业是不是真的能用高质量的产品来要求自己，而不是变相玩儿金融赚钱。

雷达财经法律顾问、北京中闻律师事务所王维维认为，学员和教育机构之间是合同关系，教育机构应当严格按照教育培训服务合同的约定提供服务。若中公教育的培训合同及线下宣传材料中均承诺退款周期为30-45个工作日，那么超出此期限的就应当构成违约。学员可以依法向法院起诉要求按时退款，或者向市场监督管理局等有关部门投诉，以此来维护自己的合法权益。

关键词： 中公教育 拖延退费